La tecnología vuelve a poner a las empresas en una encrucijada, la nueva ola que puede potenciar el Negocio o hundirlo y desaparecerlo en las profundidades del olvido se llama “Transformación Digital”.
Con un interés muy similar al de la fiebre del oro, hoy las organizaciones salen en busca del dato, el nuevo tesoro escondido, y una oportunidad de la que todos quieren participar.
Cuando digo todos me refiero a todos, no hay disciplina o profesión o sector que no esté hablando de la Transformación Digital, aunque no sepa lo que es, pero no hablar de éste tema parecería no estar a la moda, o lo que realmente ocurriría: perderse de algo importante.
La transformación Digital no es el objetivo, es la flecha con la que apuntamos
Para empezar, y esto es muy importante, circula un rumor, o una mala interpretación que confunde términos y da una mala idea de la Transformación Digital, que intenta dar la impresión de que lo que la empresa debe hacer es adoptar tanta tecnología como sea posible, y que es requisito convertir en digital todo lo que hace la empresa, aunque se inviertan fortunas para que un robot abra la puerta, en vez del sensor que siempre hemos usado.
Tampoco se trata de tener presencia en las redes sociales, o de crear webs creativas. Sin mayores rodeos, esto no es Transformación Digital.
¿Qué NO es Transformación Digital?
1. La Digitalización. Convertir en digital lo que actualmente se hace en papel o con procedimientos manuales no es transformación digital, esto ya tiene un nombre y se llama digitalización. Perfectamente podría ser parte de la Transformación Digital, pero también podría ser un error. En la feria de robótica de 2016 en Madrid, sustituyeron las típicas entradas que siempre compras para entrar, las que se parecen a una entrada del cine, o del teatro, y dicho sea de paso son más complejas que las de una feria pues necesitan asignar asientos, y las sustituyeron por hojas de Excel, con impresión (en enormes impresoras), lo que hizo que un proceso de compra y entrar que debería tomar minutos tomara casi una hora, y requiriera de muchas personas y disculpas, que de otra forma no habrían sido necesarias.
2. Redes Sociales. Estar en las redes sociales parece un imprescindible hoy en día, por lo que mal interpretado, parece que es una actividad obligada para preparar la organización para la Transformación Digital. Una de las características de la red social es que todo lo recuerda, por lo que un mal aterrizaje se queda prácticamente “para siempre”, pero también podría invertir una cuantiosa cantidad de dinero para descubrir que su empresa no es la empresa que necesite usar las redes como parte de su estrategia. Una marca de maquinaria pesada confirmó después de mucho esfuerzo que difícilmente vendería un tractor por Facebook (no digo que sea imposible), pero además de perder una inversión, generó una imagen no apropiada con concursos y hoy una cuenta social abandonada.
3. Posicionamiento web. Lo peor de hablar de posicionamiento web es que terminamos hablando de posicionamiento en Google, gracias al dominio absoluto que tiene de la red.
Difícilmente encontrará a alguien que le diga que no necesita invertir en posicionamiento en Google, y yo le digo que es verdad, sin embargo hay que tener mucho cuidado porque muchos renuncian a su propia identidad para posicionar mensajes que al final no les representa. Esta actividad NO es Transformación Digital, ayuda o podría ayudar, pero son pasos posteriores.
4. Drones, robots y cosas conectadas. Las tecnologías que se asocian con la Transformación Digital son las más revolucionarias, las de mayor tendencia, y en efecto lo son, pero no son para todos. Invertir en un robot que reparta pizza y la entregue en casi dos horas, con enorme dificultad y con mucho esfuerzo no parece buena idea, se hable o no de la Transformación Digital. Tampoco es que no deba hacerse, pero ha de pensarse si aporta al negocio y principalmente, si añadir, y añadir equipos y tecnología ayudará a añadir valor al cliente.
5. La tecnología por la tecnología. Se suele pensar que la tecnología sustituye trabajadores y elimina puestos de trabajo, y es todo lo contrario. Al incorporar tecnología en una empresa se requiere de especialistas, se requiere de nuevos expertos en la nueva tecnología y en todos los procesos que se vean afectados.
Por esta razón, incluir tecnología simplemente porque parece novedosa, o porque es tecnología y se tiene el concepto equivocado de la Transformación Digital, en vez de acelerar la velocidad de la empresa, podría bloquearla.
¿Qué es Transformación Digital?
Desde hoy y por los próximos 5 años los clientes de la mayoría de las empresas modificarán sus hábitos, consumirán nuevos productos y los adquirirán de forma diferente a como lo hacen hoy. La razón es principalmente la adopción masiva de la tecnología y la mejora de las comunicaciones, que llevan la sociedad a una consumerización móvil y social.
Por lo tanto, Transformación Digital es el proceso (o conjunto de procesos) por medio del cual la empresa adapta sus recursos y capacidades para ofrecer (y mantenerse ofreciendo) productos de valor para las necesidades de futuro de sus clientes. Otra definición bastante más clara podría decir que la Transformación Digital es el proceso por medio del cual la empresa garantiza su supervivencia en la era digital.
Después de la definición, es comprensible entender que la digitalización no es transformación digital, si bien podría ser parte del proceso, siempre y cuando la empresa lo requiera.
Cloud Computing no es Transformación Digital, tampoco lo es la Movilidad o el Internet de las Cosas, sin embargo la mayoría de las empresas en su proceso de Transformación Digital decidirán emplear tecnologías como éstas, que sumadas a Big Data acelerarán su proceso de transformación y mejorarán sus probabilidades de éxito.
Fuente: Marlon Molina / computerworld.es
Colaborador experto en educación, formación, gestión de servicios TI y Gestión de Proyectos. Certificado ITIL, PRINCE2, ISO/IEC20000, SAM, y otros. Actualmente es el director de Computerworld University. y de la Cátedra UDIMA-IDG para la Transformación Digital. Madrid, España
